Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto si applica a tutti i prodotti acquistati sul sito, inclusi gli articoli acquistati in promozione o saldo.

2. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite il modulo di contatto disponibile sul sito entro il termine di 14 giorni indicato al punto 1, specificando il numero d'ordine e il prodotto interessato. Il nostro servizio clienti risponde generalmente entro 24-72 ore lavorative.

3. Condizioni del reso

Per essere accettato, il prodotto reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recesso
• Essere non utilizzato, non lavato e non danneggiato
• Essere restituito nel suo imballaggio originale integro, completo di tutte le etichette, cartellini ed eventuali accessori
• Essere accompagnato dalla prova d'acquisto (numero d'ordine o fattura)

Il mancato rispetto di una di queste condizioni può comportare il rifiuto del reso o una riduzione dell'importo rimborsato, in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

4. Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra (prodotto errato, difettoso o danneggiato alla consegna).

5. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso dell'importo del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, entro i termini previsti dalla legge.

Si segnala che i tempi effettivi di accredito sul conto o sulla carta del cliente dipendono dalla banca o dall'istituto di pagamento del cliente e possono variare di conseguenza; tale intervallo di tempo non è sotto il nostro controllo diretto.

I costi di spedizione originali (se applicabili) non sono rimborsati, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti personalizzati, confezionati su misura o che, per motivi igienici, siano stati privati della loro confezione sigillata dopo la consegna (ove applicabile ai prodotti venduti).

7. Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è pregato di contattarci tempestivamente tramite il modulo di contatto, allegando se possibile fotografie del prodotto. In tal caso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione, senza alcun costo a carico del cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o rimborso, il nostro servizio clienti resta a disposizione tramite il modulo di contatto del sito, con un tempo di risposta di 24-72 ore lavorative.